江苏金软软件技术有限公司

1、我从一家金蝶经销商购买了金蝶产品和服务，服务期限为一年，现在出现了操作问题，但是找不到是哪家经销商，改怎么请求解决服务问题。
答：您可以向当地的金蝶经销商或分公司提供序列号，如果还在服务期内，由当地经销商或分公司查清原购买公司，再解决服务问题，如果查询未果，或者未在服务期内，只能重新从另外的经销商处签订金蝶服务。

2、为什么购买了金蝶软件还要购买金蝶的服务？
答：软件即服务，服务是软件不可分割的一部分。
   软件与硬件最大的不同在于硬件自成品后即为固件，最终以折旧方式而消耗，而软件则通过不断的更新与升级，保持最新状态。对于处于金蝶产品生命周期内的产品，服务期内客户能够免费获得提供这一产品的最新版本，保持信息系统与市场科技法规调整的同步。
   与此同时，服务期内的用户还通过在线、热线、远程、上门等多种服务方式保证软件运行稳定，规避突发风险，是您数据安全运行的保障。

3、我是从电脑城购买的金蝶产品，使用中出现问题，为什么当地金蝶公司和经销商都不予解决服务问题？
答：您是从电脑城购买的话，是没有包含金蝶公司认证的授权服务，因此遇到服务问题，须找当地的经销商签订金蝶授权服务。

4、软件为什么不能像硬件一样，一次性免费保修? 
答：硬件和软件的行业标准不一样，硬件的价值是不断折旧的，管理软件是不断帮助客户增值的。管理软件服务不是简单的维修，更重要的是在保障运行安全的同时帮助客户实现软件系统的持续优化，有金蝶服务支持的用户，可由金蝶免费提供产品最新版本，保证客户能与金蝶同步升级到最新管理软件平台。 

5、我们刚接触金蝶软件，对未来需要的服务无法估计，不知道该如何选择服务产品，这 方面金蝶可提供哪些帮助？
答：您可以咨询金蝶服务顾问。金蝶服务顾问将根据您上年度的服务情况与应用需求做出评估，给出建议的服务方案。您可以以此作为参考，选择购买我们的服务产品。
答：您可以咨询金蝶服务顾问。金蝶服务顾问将根据您上年度的服务情况与应用需求做出评估，给出建议的服务方案。您可以以此作为参考，选择购买我们的服务产品。 

6、不是买了实施了吗？怎么还要购买服务？
答：实施工作目标是指导客户梳理业务流程、系统初始化等，主要解决业务问题；金蝶服务是解决软件使用中的各种问题，如数据处理、应用指导等，主要是技术类服务，保障客户正常使用软件。这是两种完全不同性质的服务。