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为了提高经济效益，很多企业会想到要提升一下服务质量，但是基本上想到的都是为企业还要支配一些人力和设施，考虑会投入多少的资金。但是实际上应该要考虑一下优质的服务能够产生多少效益，优质的服务对企业能产生很大的价值和正影响力。
通过对客户的资料调查我们会发现，有百分之五十到百分之六十的客户人群对企业是没有经济利益的，一些能消耗百分之六十到百分之八十的企业资源的客户仅能提供八分之二十的利润，从这个调查数据中我们可以反思一下，既然客户提供的经济效益的差异性那么大，何不对客户也实行差别性服务呢，为客户提供差别性服务可以让供应更多利益的客户提供更到位的服务。
如果要开发新客户，就要比原有的老客户成本高很多，所以企业都要重视老客户的价值所在。
通过这个客户关系管理系统可以协助企业充分认识充分分析自己手头的新老客户和这些客户的价值，让企业规避损失老客户的风险。


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