市场活动
管理就是驾驭复杂系统的能力,平衡管理悖论
我们经常被误导管理可以简单化，而无视企业管理系统的复杂性，管理简单的巨大诱惑也正好迎合我们当今的浮躁的心理。而现时的复杂性和多变性如制造企业的多品种、小批量的按单生产模式和整合整个端到端的供应链的管理模式，却让那些孜孜追求简单管理的梦想破灭。 现在，我们可以回归管理精髓了。管理就是驾驭复杂系统的能力，使复杂系统朝着预期的方向发展，并且对其行为施加影响，直至实现既定的目标。管理就是把控制植入系统中，并使系统始终处于控制之下。 首先我们必须识别什么是简单系统和什么是复杂系统。简单系统中，不会出现重大问题，对其的规范、调节和引导比较简短，控制方式比较直接，指向性强。然而遗憾的是，真正严重和棘手的问题却往往毫不留情地出现在复杂系统之中。 一个生物体想要在复杂的系统中生存，必须具有学习更高级且富有挑战性的技能和其它知识，那么它至少要具备最低限度的复杂性，如若低于一定的界限，它就无法学习更高级别的能力。如要面对市场多品种小批量个性化需求时企业必须具备更复杂的系统。经验丰富的管理者们并不会对此感到惊讶，想要驾驭它，就必须使用相应的复杂工具和手段对症下药。 当然，也有些管理者乐于采用简单管理的理念，使系统简化。确实，我们往往被教导为了使系统处于控制之中，必须降低系统的复杂性，然后，用简单的方法来管理，殊不知这已埋下了倒闭的危险，这种危险强大到足以摧毁系统的本质属性和力量。甚至危及整个系统。这可能是很多企业不能适应当今的环境而消失的本质原因之一。 如果我们能把一切事物都保持在简单的范围中，那么管理它们所要用到的控制、调节机制也可以相应的简化。但是，简单的系统无法产生高级的技能和能力。而在复杂的环境中-客户越来越挑剔，竞争对手变大变强，这就迫使企业必须提高自身的应变能力和处理复杂情况的能力，否则，面对如此激烈的竞争局面，企业极易迷失方向。 管理者们必须要深入认识复杂性，对管理目标的实现，都是以管理者对复杂性的驾驭手段为前提的。越复杂的系统，其行动的范围也就越大，也就是说它在面对不断变化的市场走向、客户和供应商，应对竞争对手以及环境的变动带来的挑战时，能够更加柔性应变。但是同时也使系统管理变得更加困难，尤其是要从众多解决方案中选出一个正确或最佳方法应用到实践中，其要求也就相应变得更为严苛了。 著名生物学家、遗传学家卡斯顿.布莱西在《生命之过渡阶段：无目标进化》说：情况越复杂，产生的能力等级就越高。也就是说简单系统中诞生不出高级能力，那里根本没有适宜高级能力生长的土壤。 管理大师弗雷德蒙德.马利克的管理学中告诉我们，在复杂性时代，如何用信息和知识来取代权利和金钱。21世纪的今天，企业将发生演变，有的因为不能进行管理、不能实现其存在的目标，这样的企业将会消失。企业经营困难只是其无法运转的表面想象，其根本原因是管理不当、不能适应复杂性和多样性。 企业的管理者们在今天面临的压力是史无前例的，对于我们来说，三十年的高速发展的成功与失败的经验和模式，能否代替未来？我们必须静下心来，慎独的审视在这一切表象之后到底发生了什么？在经过三十年的躁动之后，到底出现了什么符合中国特点的崭新经营模式？ 有些管理者和管理大师提倡用更简单和更线性的观点看待企业运营，请不要理会这种观点，复杂和不确定性一直伴随我们经营的实践中。 前普华永道变革小组提出的管理五大悖论，给我们一个科学的视角来分析企业这个含有复杂性与不确定性的系统。悖论本身的能量和错综复杂性有利于我们总结出获得成功的独特视角，它能使我们的经营与其他企业迥然不同。 悖论一：稳定或变革：积极的变革需要稳定的基础 悖论二：个人与组织：构建关注个人的企业 悖论三：文化与影响文化的因素：企业文化的改革，既要单刀直入，又要以迂为直 悖论四：控制与授权：真正的授权需要强有力的领导，善于建立高效的信息化系统 悖论五：改善与再造：不破不立 管理悖论的宣言：如何管理混沌、复杂和矛盾的十五个规则： 规则1：用稳定来强化变革 规则2：建立关注个人的、无坚不催的企业 规则3：学习本身比寻找答案更重要 规则4：建立新文化，关注的不是文化本身，而是关注塑造文化的因素和力量 规则5：通过个人的转变拉动组织变革 规则6：通过强有力的领导来授权 规则7：鼓励积极的辩论和坚定的承诺 规则8：明确谁是决策者 规则9：重新激发中层管理者的积极性 规则10：使战略计划成为一线管理者的责任 规则11：战略与执行一体化 规则12：通过制度化方式培养项目管理的技能 规则13：排除威胁，加强激励 规则14：使用更少、更明智、更均衡的测量指标 规则15：测量活动的效果，同时考评部门的绩效 未来管理的关键在于如何用平衡的办法进行管理，即：正视矛盾与不确定性（悖论的存在）。管理者必须悟出这个对立统一（辩证法）的道理，娴熟地平衡自己企业在发展、运营以及持续变革中所遇到的各种矛盾冲突与悖论。 “对确定性的迷恋阻碍我们对本质意义的探索，事实上，正是不确定性促使我们人类开发出自己的潜能”。--唉里克.弗罗姆（Erich Fromm）