专属服务
ERP应用规模较大、应用复杂、应用要求较高的金蝶高端用户，因为对ERP的应用存在很多特殊服务需求，故金蝶推出了专属服务产品，以解决常规服务支持、客户自身技术力量不能解决的重大、疑难问题，协助客户进行危机处理。目前包括客户经理、专人进驻、专署即时通讯组、专属网络社区等特殊服务支持。
| 专属服务 |
服务提供者 |
服务内容 |
| 客户经理 |
机构 |
指定客户经理负责该客户的服务事宜 |
| 专人进驻 |
机构 |
安排专职服务代表进驻客户现场提供点对点服务支持 |
| 专属即时通讯组 |
机构 |
机构为客户建立专属即时通讯群，客户可通过该群和金蝶机构的技术专家进行在线沟通，获取直接的技术支持；也可以使用该平台进行内部沟通；不超过200用户 |
| 专属即时通讯组 |
总部 |
总部为客户建立专属即时通讯群，客户可通过该群和金蝶总部的技术专家进行在线沟通，获取直接的技术支持；也可以使用该平台进行内部沟通；不超过200用户 |
| 专属网络社区 |
总部 |
总部提供专属网络社区（即为客户提供专属交流平台），供客户多用户方沟通，并有金蝶专业工程师提供工作日在线支持 |
| 总部专家热线服务 |
总部 |
总部技术专家于工作日内即时响应客户的非现场服务请求 |
| 软件需求反馈绿色通道 |
总部 |
金蝶产品经理直接受理客户需求反馈，并优先处理反馈需求 |
| 专家诊断 |
总部 |
金蝶高级技术专家从商业风险、ROI/TCO多角度分析，提供ERP系统改良和优化方案，不断提升客户ERP系统的应用价值 |
备注：不同的专属服务有不同的限制条件，具体请咨询当地机构或服务商（前往>>服务网络）。