江苏金软软件技术有限公司

　　例如，在南通金蝶软件服务过的两家白酒行业企业中，我们发现，同样销售浓香型白酒，定位大体在中高端市场，但一家营销采用全国广布点的措施，在全国30多个省市都开设了分公司，派人管理，这样可以在第一时间及时掌握各地客户需求信息。而另外一家不仅没有分公司，而且营销公司全部销售负责只有区区十几名人马，每年依靠春秋两季糖酒会完成全年所有订单。

　　两家企业同样销售业绩斐然，第二家企业依靠糖酒会的销售模式，虽然被传统观念认为保守，但事实上，它们由于没有分公司这一层中间环节，节约出大笔运营成本，而将其全部返还给渠道伙伴，渠道积极性和忠诚度反而远远高于前面一家依靠人盯人运作的白酒渠道企业。

　　举这个例子并没有点评两家酒厂营销策略孰高孰低的意思。只想说明一个道理，每家企业都有着不同的文化，不同的管理经营风格和方式。即使他们同处相同的商业环境下，制造和销售几乎完全相同的产品。

　　南通金蝶软件从1998年开始为用户提供ERP解决方案，目前已经拥有3000客户。在多年的客户实践中，我们深刻地认识到，企业管理除了标准通用的管理理论和思想外，还要根据自身行业特点出发思考总结本行业的最佳管理实践，同时还要学会号自己的脉，明白自己的身体状态和性情习惯——这就是每个企业原生的管理特质。

　　我们的客户香港中旅集团的总裁多年前就很精辟的提出，企业用ERP软件“70%是标准产品、20%满足行业需求特征、10%是企业个性化需求”，而这就是后来被国内ERP同行普遍认可的“七、二、一法则”。我们经过进一步研究发现：先进的管理 思想模式——不同行业的管理最佳实践——企业本身的管理个性——新技术带来的管理变革，正在相互推进，形成一个发展的闭环，而这恰恰是近20年来中国用户在ERP应用上通过实践印证出来的最佳应用模式——结合标准管理思想和行业最佳实践，根据自身企业管理特质去配置的最适合企业自己的管理营养套餐。而基于对这个模式的总结和提炼，就形成了南通金蝶软件的个性化ERP。

　　很长一段时间以来，大多数ERP企业都在回避谈“个性化”，因为从ERP企业自身的技术能力和赢利需求来说，“个性化”无疑是一个巨大的挑战，甚至有许多同行片面的认为“个性化就是定制”而不敢“个性化”。

　　事实上，个性化（Personalize）是用户需求的一种境界，而定制（Customize）则是一种行为。个性化是一种必然的选择，而怎样去满足这种个性化，可以是传统定制也可以有其他方法。实际上我们看到戴尔电脑、宜家家具都在提倡定制，但是我们发现，他们并没有因为定制把自己拖垮，反而是通过对用户需求的高效分解和个性化的服务赢得了更大的市场认可。
　　随着SOA技术的发展， ERP的个性化已经成为一种可能。以往一提个性化，人们所担心的诸多问题，如：软件升级会有困难，服务商难以提供全面的服务，而且成本将大幅提高等等，这是因为人们不了解平台化软件的一种误解，平台化软件最大的优势就是易于升级和维护，正是因为有了软件平台，所以个性化ERP才杜绝了传统ERP迟滞和僵化的特点，才使得企业自身的系统拓展和升级变得更加容易付诸实施。南通金蝶软件推出的基于SOA技术的BOS平台已经帮助多家企业用户实现了管理的“个性化”需求。例如，前不久我们的技术部门才去评估了一个客户，这是一个大型的集团企业，要做集中采购，他对个性化的要求就是招投标管理。如果这个项目要采用传统的定制开发，周期会非常长。但现在应用了EAS框架和BOS平台，只需要传统方式下的30%的工作量就完成了，这在以前是想都不敢想的。所以，对客户而言，这种快速配置实现个性化需求的方式，是否叫定制并不重要，用户的需求得到满足，成本得到降低才是最根本的。
        所以，我们必须用积极的发展的眼光来看待整个产业的变化，更要从用户的需求出发来调整、改进我们的产品策略。就个性化ERP本身的内涵而言，既不意味着将客户拉回到借助个性化工具进行个性定制的ERP实施状态，也不意味着以满足企业某些个性化的需求为代价而牺性企业整体信息化实施成功的保障。而是未来ERP的一种方向：提供给用户的将是一个让用户可选择的套餐，是一种基于标准管理思想基础的，结合行业最佳管理实践的，根据用户自身个性化管理需求的能够快速配置的个性化定制，这种方式不仅非常切合企业的发展实际，更重要的是将ERP的选择权、定制权、主导权交给了用户，使用户以最低的成本、最快的响应速度、获得最大效应的产品。
      就像传统武侠小说中的规则一样，对于ERP厂商来说，“标准”产品只是基本功，“个性化”则是武功的最高境界，所以ERP厂商必须更加努力才能满足用户需求，达到这个境界。个性化ERP的提出，既是企业管理个性发展和管理需求成熟的标志，也是ERP厂商个性化ERP解决方案不断丰富与完善的结果。